北(bei)岸泛亞醫(yi)院管理（北(bei)京）有限公司(si)(si)（以(yi)下(xia)品牌簡稱“北(bei)岸醫(yi)盾”）是(shi)一家聚焦“智能醫(yi)療風險防控”的醫(yi)療科技(ji)服(fu)務公司(si)(si)，通過線(xian)上線(xian)下(xia)相結合的系(xi)統化(hua)服(fu)務模式，提(ti)供醫(yi)療風險防范智能化(hua)數(shu)字綜合解(jie)決方(fang)案，以(yi)滿(man)足(zu)醫(yi)療機構對醫(yi)療風險防控數(shu)字化(hua)管理的迫切需求。

我們(men)通(tong)過對幾萬(wan)起(qi)醫療(liao)糾紛案(an)例進(jin)行(xing)統計分析(xi)后，結合(he)國(guo)外先進(jin)經驗，設計開(kai)發適(shi)合(he)我國(guo)醫療(liao)機構的(de)醫療(liao)風(feng)(feng)險預(yu)防智(zhi)能(neng)管理軟件及線下服務(wu)場景，為醫療(liao)機構提(ti)供有內涵、可觸及、智(zhi)能(neng)化的(de)醫療(liao)風(feng)(feng)險防控服務(wu)。

通過綜合醫療(liao)(liao)風險防(fang)控(kong)服務(wu)，緩(huan)和緊(jin)張的(de)醫患關系(xi)，增強患者(zhe)(zhe)及家屬對醫生及醫療(liao)(liao)機構(gou)的(de)信任(ren)，形(xing)成良好的(de)醫患關系(xi)。在(zai)此(ci)基礎上，搭建醫患1v1全程跟蹤(zong)式服務(wu)體(ti)系(xi)，實(shi)現便捷高效的(de)醫患私(si)人定(ding)制化(hua)健康(kang)追蹤(zong)服務(wu)，成為國內醫療(liao)(liao)風險智能(neng)防(fang)范管(guan)控(kong)與慢病VIP管(guan)理領域的(de)引領者(zhe)(zhe)。

我國每年發(fa)生(sheng)醫(yi)(yi)療糾(jiu)(jiu)紛(fen)數量(liang)約10萬起，調查顯(xian)示，所(suo)有(you)醫(yi)(yi)療機構都(dou)發(fa)生(sheng)過醫(yi)(yi)療糾(jiu)(jiu)紛(fen)，尤其三(san)甲醫(yi)(yi)院幾乎都(dou)發(fa)生(sheng)過惡性糾(jiu)(jiu)紛(fen)，醫(yi)(yi)療糾(jiu)(jiu)紛(fen)已成(cheng)為困擾醫(yi)(yi)院的“心腹大患(huan)”。而通過這(zhe)幾年法律的健(jian)全與社會(hui)的進步，醫(yi)(yi)療糾(jiu)(jiu)紛(fen)體現方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法也有(you)所(suo)改變(bian)。

硬暴力向軟暴力轉化

“對醫(yi)(yi)(yi)療暴(bao)力零容忍”已經成為社會共(gong)識(shi)，特別(bie)是(shi)(shi)“醫(yi)(yi)(yi)鬧入刑”后(hou)，嚴重惡劣的醫(yi)(yi)(yi)鬧事件逐(zhu)步減少，但是(shi)(shi)轉而增加很多軟暴(bao)力，例(li)如用語言或動作(zuo)侮(wu)辱、恐(kong)嚇、威(wei)脅醫(yi)(yi)(yi)務人員(yuan)等。據調查，很多醫(yi)(yi)(yi)務人員(yuan)在診療場所都有過被(bei)患者辱罵的經歷，一般要么(me)忍氣(qi)吞聲(sheng)，自認倒(dao)霉，要么(me)就演變成醫(yi)(yi)(yi)療糾紛(fen)。其(qi)(qi)實，對醫(yi)(yi)(yi)生使用軟暴(bao)力，直接影響了醫(yi)(yi)(yi)生的心態和情緒，間接影響了其(qi)(qi)他(ta)患者享受優質醫(yi)(yi)(yi)療服務的權利。

投訴、信訪增多

隨(sui)(sui)著醫療衛生事業(ye)的(de)(de)迅速(su)發(fa)展、醫療服(fu)務和技(ji)術(shu)水平的(de)(de)大幅(fu)提高(gao)，醫療糾紛也在逐(zhu)年增多，而其中不少(shao)成為(wei)信訪問題(ti)。信訪部(bu)門在處理(li)(li)這些“醫患(huan)糾紛”的(de)(de)信訪案件時因涉(she)及(ji)(ji)較強的(de)(de)專(zhuan)業(ye)性，處理(li)(li)過程中稍有(you)不當極易激(ji)化(hua)矛盾(dun)，演變(bian)為(wei)惡性事件。隨(sui)(sui)著生活水平的(de)(de)提高(gao)，以及(ji)(ji)人民對醫療技(ji)術(shu)服(fu)務要求的(de)(de)不斷提高(gao)，醫療機構內和行政(zheng)管理(li)(li)單位所接受的(de)(de)投(tou)(tou)訴量也與日俱增，投(tou)(tou)訴內容也各式各樣，特別是(shi)患(huan)方通過專(zhuan)業(ye)律師(shi)的(de)(de)投(tou)(tou)訴也在明顯增多。

醫療機構的醫患糾紛預防投入不足

醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)糾(jiu)紛預防需要醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)機構(gou)內(nei)的管理(li)層、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)務科、各臨床科室及臨床醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)護人(ren)(ren)員等醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)診療(liao)參與各環節人(ren)(ren)員的通力配合，同時醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院需要配備足夠資(zi)源進(jin)行(xing)風(feng)險(xian)因(yin)素收(shou)集識別、風(feng)險(xian)評估等工作。然而現實中，因(yin)預算問題(ti)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生工作量(liang)問題(ti)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生不重視等客觀原因(yin)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院投(tou)入不了(le)大(da)量(liang)人(ren)(ren)力和(he)物力進(jin)行(xing)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)糾(jiu)紛風(feng)險(xian)預防。

患方法律意識強，醫方相對薄弱

隨著《執(zhi)業醫(yi)(yi)師法》和《醫(yi)(yi)療(liao)事故(gu)處(chu)理條(tiao)例》等(deng)相關醫(yi)(yi)療(liao)法規部分細節的變(bian)更，以及(ji)公民的法律意識不(bu)(bu)斷(duan)增強和對醫(yi)(yi)療(liao)服務需求(qiu)的逐步提高，在(zai)醫(yi)(yi)療(liao)診治過(guo)程中(zhong)會發現，患者及(ji)家屬善用法律手(shou)段為自己維權，然而醫(yi)(yi)務人員(yuan)在(zai)日常(chang)工作中(zhong)，常(chang)常(chang)缺乏(fa)自我(wo)保護(hu)意識，如講話隨意、病(bing)例文書(shu)的書(shu)寫不(bu)(bu)規范，術前告知不(bu)(bu)充分等(deng)。據2020年我(wo)國醫(yi)(yi)療(liao)訴(su)訟案例分析中(zhong)顯示，醫(yi)(yi)療(liao)訴(su)訟案件中(zhong)，醫(yi)(yi)方敗訴(su)占(zhan)所有訴(su)訟案件的98%。

網絡輿情控制難度增大

人們維權(quan)(quan)意識的(de)(de)不斷增強，醫(yi)(yi)療(liao)系統的(de)(de)工(gong)作(zuo)性質使(shi)其不可避免(mian)的(de)(de)成為了網絡輿情(qing)(qing)的(de)(de)高(gao)發(fa)(fa)區。近年來(lai)，隨(sui)著自(zi)媒(mei)體的(de)(de)井(jing)噴(pen)式的(de)(de)發(fa)(fa)展，各種關(guan)注醫(yi)(yi)療(liao)方面(mian)的(de)(de)負(fu)面(mian)新聞，隨(sui)處可見，許多醫(yi)(yi)療(liao)糾紛的(de)(de)當事人由于不滿(man)情(qing)(qing)緒(xu)發(fa)(fa)酵(jiao)，加上發(fa)(fa)布者沒有醫(yi)(yi)學常識，不具備醫(yi)(yi)療(liao)權(quan)(quan)威資格(ge)，對醫(yi)(yi)患糾紛的(de)(de)報道斷章取義、夸(kua)大事實、刻意通(tong)過炒作(zuo)誤導公(gong)眾，制造轟(hong)動來(lai)賺取公(gong)眾點擊流量，將輿論矛頭直(zhi)指醫(yi)(yi)院，進(jin)而(er)(er)擴大醫(yi)(yi)患矛盾，加深(shen)醫(yi)(yi)患雙方的(de)(de)隔閡，從而(er)(er)加重網絡輿情(qing)(qing)的(de)(de)進(jin)一步發(fa)(fa)酵(jiao)。

根據上述行業(ye)痛點及行業(ye)空白(bai)點，我們(men)推出綜(zong)合醫(yi)療(liao)風險防范(fan)服務，包含風險識別、醫(yi)療(liao)風險管控、醫(yi)療(liao)風險轉移(yi)、醫(yi)療(liao)風險共擔、醫(yi)療(liao)糾紛(fen)協(xie)助調(diao)理(li)等。

醫療風險管控

通過(guo)上述的患者家(jia)庭非診療(liao)風險評估報告與醫(yi)生或(huo)醫(yi)院(yuan)判斷風險高的患者，我們(men)提供術(shu)(shu)前(qian)談(tan)話第三方(fang)見(jian)證服(fu)務，對術(shu)(shu)前(qian)談(tan)話全過(guo)程進行錄(lu)音、錄(lu)像及(ji)各種(zhong)(zhong)簽字確認，并根據(ju)醫(yi)療(liao)機(ji)構的需求進行規(gui)范存檔備案，以滿足2021年1月1日起實(shi)施的“中華(hua)人民共和(he)國民法(fa)典”1219條中規(gui)定、術(shu)(shu)前(qian)告知(zhi)需要取得患方(fang)明確同意(yi)的要求，這種(zhong)(zhong)由第三方(fang)見(jian)證術(shu)(shu)前(qian)談(tan)話模式(shi)逐步(bu)會代(dai)替(ti)單純在手(shou)術(shu)(shu)知(zhi)情同意(yi)書上簽字的工(gong)作模式(shi)。

術前(qian)談話第(di)三(san)方(fang)見證場景(jing)，為醫(yi)患(huan)雙方(fang)提(ti)供了有效(xiao)的溝通環(huan)境，不僅給醫(yi)生(sheng)(sheng)提(ti)供可以履(lv)行向(xiang)患(huan)方(fang)明(ming)確(que)告知義務的場景(jing)，更加規范了談話內容，也(ye)為患(huan)者提(ti)供明(ming)確(que)了解手術相(xiang)關風險的機會，大幅(fu)度提(ti)高(gao)(gao)溝通滿意度及降低患(huan)者及家屬的過高(gao)(gao)預(yu)期，而且一旦產(chan)生(sheng)(sheng)不良后果時，雙方(fang)都可以向(xiang)我們第(di)三(san)方(fang)申請提(ti)供術前(qian)談話見證內容，可成為司法證據。

醫療風險識別

通過線上(shang)線下相結(jie)(jie)合方式，收集(ji)并(bing)識別醫(yi)療(liao)風險因素(su)。特(te)別是非診療(liao)因素(su)比如(ru)患者心理、社會(hui)背景(jing)、家庭(ting)關系(xi)、文化水平等多維(wei)度風險因素(su)收集(ji)，并(bing)結(jie)(jie)合世(shi)衛組織(zhi)診療(liao)評估(gu)表,國內首創患者家庭(ting)非診療(liao)評估(gu)體系(xi)，利用科學算法及(ji)先進數據模型得出最終評分結(jie)(jie)果。反(fan)饋(kui)給醫(yi)務人(ren)員做參(can)考(kao)，進一步降低醫(yi)療(liao)糾紛(fen)的發生率。

醫療風險轉移

對于醫(yi)(yi)療機(ji)構(gou)(gou)而言(yan)，醫(yi)(yi)療機(ji)構(gou)(gou)責任保(bao)(bao)險(xian)是非(fei)常好的風險(xian)轉移途徑(jing)，但是因各種原(yuan)因，很(hen)多大型醫(yi)(yi)療機(ji)構(gou)(gou)認為(wei)，投(tou)保(bao)(bao)醫(yi)(yi)療機(ji)構(gou)(gou)責任保(bao)(bao)險(xian)產(chan)生醫(yi)(yi)療糾紛后，反而增加醫(yi)(yi)院與保(bao)(bao)險(xian)機(ji)構(gou)(gou)的溝(gou)通成本，權衡利弊而不愿意(yi)投(tou)保(bao)(bao)。

我司(si)通過大數據比對與(yu)戰略(lve)合作單(dan)位共同為(wei)醫(yi)(yi)院提(ti)供針(zhen)對本院醫(yi)(yi)療糾紛(fen)及賠償的(de)(de)最佳醫(yi)(yi)責(ze)險(xian)方(fang)案。為(wei)醫(yi)(yi)院提(ti)供全程跟蹤式的(de)(de)醫(yi)(yi)療賠償協(xie)助工作。把醫(yi)(yi)療機構(gou)認為(wei)的(de)(de)難事、頭疼的(de)(de)事情由我們擁有10年以(yi)上(shang)醫(yi)(yi)療機構(gou)責(ze)任保險(xian)理賠經驗人員負責(ze)處理，既(ji)可以(yi)協(xie)助醫(yi)(yi)院轉移風險(xian)，又可以(yi)規避與(yu)保險(xian)公司(si)的(de)(de)溝通難點(dian)。

?醫療風險共擔

（1）手術意外保險

“醫療風(feng)(feng)險(xian)無處不(bu)在”已經成為(wei)(wei)醫療界的(de)共識，醫療行業作為(wei)(wei)高(gao)風(feng)(feng)險(xian)的(de)行業在現(xian)實醫療不(bu)良事件中，醫方有(you)責任案例不(bu)超過(guo)(guo)(guo)10%，而(er)超過(guo)(guo)(guo)90%的(de)案例是屬(shu)(shu)于醫療意(yi)外(wai)傷害。所以我司會協同醫療機構(gou)向手(shou)術(shu)(shu)風(feng)(feng)險(xian)高(gao)、新技術(shu)(shu)手(shou)術(shu)(shu)、術(shu)(shu)后容(rong)易產生并發癥、有(you)糾紛苗頭(tou)的(de)患者及家(jia)屬(shu)(shu)鼓勵購(gou)買(mai)手(shou)術(shu)(shu)意(yi)外(wai)保險(xian)產品，讓患者家(jia)屬(shu)(shu)在知情(qing)、自愿的(de)前提下通過(guo)(guo)(guo)購(gou)買(mai)手(shou)術(shu)(shu)意(yi)外(wai)險(xian)達到醫療風(feng)(feng)險(xian)共擔的(de)目(mu)標(biao)。

而且、手術意(yi)外(wai)保(bao)險因不用鑒定責(ze)任，結(jie)果(guo)即(ji)理(li)賠(pei)及理(li)賠(pei)材(cai)料(liao)完善后(hou)7天內即(ji)可到賬等特點，在不良結(jie)果(guo)產生后(hou)，可在很大程(cheng)度上緩(huan)和醫患緊張關系，對后(hou)期糾紛調(diao)解理(li)賠(pei)打好溝通(tong)信(xin)任基礎(chu)。

（2）醫務人員執業綜(zong)合險

目前(qian)國(guo)家在積(ji)極推(tui)動(dong)醫師(shi)(shi)多點執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)、允(yun)許異(yi)地診療(liao)、鼓勵互聯(lian)網醫院(yuan)建設、支(zhi)持醫師(shi)(shi)開設個人診所、推(tui)進醫療(liao)體制改革等(deng)，醫務(wu)人員(yuan)(yuan)執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)自由(you)度、獨(du)立性在不斷提(ti)高(gao)，相應的(de)(de)(de)(de)責任(ren)也在提(ti)高(gao)。我司會在醫療(liao)機構的(de)(de)(de)(de)協助(zhu)下開展醫療(liao)執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)風(feng)(feng)險(xian)(xian)宣傳(chuan)培訓(xun)，邀請專家解(jie)讀國(guo)家政策、監(jian)管(guan)(guan)要求(qiu)、醫院(yuan)風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理需(xu)求(qiu)、醫務(wu)人員(yuan)(yuan)執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)環境等(deng)，提(ti)升醫務(wu)人員(yuan)(yuan)對(dui)自身執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)責任(ren)風(feng)(feng)險(xian)(xian)及人身風(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)認識水平。我司將為醫務(wu)人員(yuan)(yuan)提(ti)供涵蓋執(zhi)(zhi)業(ye)(ye)責任(ren)風(feng)(feng)險(xian)(xian)、糾紛意外傷(shang)害風(feng)(feng)險(xian)(xian)、傳(chuan)染病(bing)感染風(feng)(feng)險(xian)(xian)、職業(ye)(ye)暴(bao)露風(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)保險(xian)(xian)保障，以及協助(zhu)投保、醫療(liao)糾紛轉移調解(jie)、協助(zhu)索賠等(deng)服務(wu)。

醫療糾紛協助調解

當醫(yi)院(yuan)發(fa)(fa)生(sheng)醫(yi)療(liao)糾(jiu)(jiu)紛(fen)的(de)(de)時候，我們(men)的(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)及(ji)時介入醫(yi)療(liao)糾(jiu)(jiu)紛(fen)調(diao)(diao)解(jie)，并協(xie)(xie)助(zhu)醫(yi)院(yuan)及(ji)當地人民(min)調(diao)(diao)解(jie)委員(yuan)會等專業調(diao)(diao)解(jie)人員(yuan)進(jin)行糾(jiu)(jiu)紛(fen)調(diao)(diao)解(jie)的(de)(de)相關工作(zuo)。發(fa)(fa)生(sheng)有關手術糾(jiu)(jiu)紛(fen)的(de)(de)患(huan)方，如果(guo)(guo)在手術前進(jin)行過術前談話第三方見證的(de)(de)工作(zuo)，我們(men)可(ke)以提供(gong)相應的(de)(de)見證文件(jian)、錄音（錄像）等相關資(zi)料來協(xie)(xie)助(zhu)解(jie)決醫(yi)療(liao)糾(jiu)(jiu)紛(fen)。醫(yi)療(liao)糾(jiu)(jiu)紛(fen)協(xie)(xie)助(zhu)調(diao)(diao)解(jie)成(cheng)功后(hou)，我們(men)會協(xie)(xie)助(zhu)醫(yi)院(yuan)到(dao)醫(yi)院(yuan)所在轄(xia)區的(de)(de)醫(yi)療(liao)糾(jiu)(jiu)紛(fen)調(diao)(diao)解(jie)委員(yuan)會備案(an)調(diao)(diao)解(jie)結果(guo)(guo)及(ji)到(dao)司(si)法部門及(ji)時進(jin)行司(si)法確(que)認。

提供各種醫療風險防范培訓

開(kai)展醫(yi)療風(feng)險防范培訓(xun)，宣傳(chuan)醫(yi)患共擔醫(yi)療風(feng)險理念(nian)，從(cong)“醫(yi)”和“患”兩個角(jiao)度分別(bie)進行溝通理念(nian)植入(ru)，達成醫(yi)患相對(dui)最佳的(de)認知一致。講解術前談話第三(san)方見證、醫(yi)療意外險對(dui)醫(yi)患雙方的(de)意義和重要性。讓患者建立正確醫(yi)療意外風(feng)險意識。同時(shi)，為醫(yi)療機構配置專業(ye)服務(wu)團隊。

提供風險數據采集

通過醫療(liao)風(feng)險防范顧問團隊，對住院患(huan)(huan)者及(ji)家屬進行人(ren)文關懷交流(liu)，協助收集患(huan)(huan)者及(ji)家庭非診(zhen)療(liao)風(feng)險數(shu)據，并輸(shu)入到風(feng)險評(ping)估系統上生(sheng)成評(ping)估報告(gao)后，向醫務人(ren)員進行患(huan)(huan)者家庭非診(zhen)療(liao)風(feng)險提示(shi)。

提供術前談話第三方見證

醫(yi)療風險(xian)防(fang)(fang)范(fan)顧問(wen)團隊為醫(yi)療機構提供術前談話(hua)第(di)(di)三方見證服(fu)務。在術前談話(hua)第(di)(di)三方見證工作過(guo)程中，為醫(yi)患雙(shuang)方搭建起(qi)權(quan)威的溝通平臺，讓手術過(guo)程從一(yi)開始就(jiu)在法律(lv)的框架和第(di)(di)三方監督下運(yun)行，真正從源頭上防(fang)(fang)范(fan)醫(yi)療糾紛的產生。